![楊建英[呂建軍尋找楊建英]](/img/a/b04/nBnauM3X1EjMwcjN0QzN2kTO0UTMyITNykTO0EDMwAjMwUzL0czL3EzLt92YucmbvRWdo5Cd0FmLzE2LvoDc0RHa.jpg "楊建英[呂建軍尋找楊建英]")
呂建軍尋找楊建英
先說段故事。
半月前，北京運河人家度假酒店副總經理呂建軍一直在找楊建英，因為人們告訴他：要想經營好北京運河人家度假酒店，可以找一個人幫忙，她叫楊建英，人稱“楊子”。在通州，尤其是在宋莊那可算得上是頂呱呱的女能人。
當呂建軍費盡周折終於見到楊建英時，卻愣怔了好一會兒。他不敢相信乍暖還寒時候眼前這位穿著薄薄長筒絲襪、一身套裙裝束的小女子會是他要找的“楊子”。身邊人告訴呂建軍，4月2日，楊建英已被選為北京市通州區旅遊行業協會會長，他更是睜大了眼睛，心想：就她！這個長著娃娃臉的小女子，也行？
一番唇舌較量後，他終於從心底舒了一口氣。他服氣了。
通州旅遊
順勢而為，通州的“女兒”要為通州做事
企業進入市場參與競爭最有效的策略是集中所有精力於一個點上，向消費者訴求一個概念，形成共識合力。
在北京市通州區做旅遊，楊建英創造了三個第一：她是通州區第一個走出去做導遊的人，是通州區第一個成立本土旅遊開發公司的人，是第一個在通州區註冊國際旅行社的人。
楊建英的為人
創造了這么多的第一，她會是什麼樣的人？2008年4月7日上午，記者來到通州的永安國際旅行社。只見她脖子右邊夾著手機，兩手抱著一堆書，嘴裡不停地對手機說著什麼。她對記者笑了笑，一邊招呼我們坐下，一邊整理桌上稍顯凌亂的紙頁。一舉一動，熱情豪爽，透出職業女性的幹練利索。
交談中我們得知，她從1994年開始做導遊，一乾就是四個年頭。作為當時從通州走出去的第一名導遊，她說：“我最大的特點就是喜歡和困難較勁；堅信‘心誠則靈’。”
她說當導遊時，因為她以真誠對待工作，以真誠與人相處，很快贏得方方面面的信任。到後來，她所在的首都旅行社領導對她刮目相看，把她當成社裡的台柱，“最不賺錢的團”讓她一帶，也變成賺錢的了；“最不好帶的團”讓她一帶，也變得一團喜氣。她總是替顧客著想，為他們辦力所能及的事，每帶一個團都能贏得團隊的歡心，為單位爭得榮譽，爭取到許多長遠客戶。四年的辛勤勞動，贏得了許多寶貴的實踐經驗，這些也便是她賺取的人生“第一桶金”！
“能使我怕的事不多,可有一點，就是怕人們瞧不起我，瞧不起我們通州人。”她說，有一次帶團坐一輛大巴車過長安街，汽車司機問她是哪兒的人，聽她回答後，司機衝車窗外不屑地說：“你們家有幾畝地呀？你的家鄉有樓房嗎？有這樣的街嗎？有這樣的汽車嗎？”她說沒有，都沒有。但心裡說：沒有能說明什麼？
開旅遊公司
為了那位司機不經意間說的幾句話，楊建英心裡彆扭了好一段日子，她狠下心，用幾年間辛苦賺得的錢在北京房價昂貴的國貿附近買了一套大大的房子。從那時起，無論誰找她帶團，她都一概謝絕。她說：“我心裡憋著一股子勁，只想回家，回通州去，在自己的家鄉搞旅遊。因為我愛自己的家鄉，不相信自己的家鄉富不起來！”
楊建英的家鄉——北京市通州區，那時還沒有旅行社，區里大大小小的單位要去哪裡旅行，只得去找總工會，讓總工會給安排組織出行，很不方便。“偌大的通州區沒有旅行社，這正是天賜予我的良機。啥也別說，回去，重做老本行——旅遊開始自己的創業第一步。”
楊建英向她所工作的首都旅行社提出建議希望在通州區設立門市部並由她來經營，交納管理費。首都旅行社的老闆爽快地答應了她的請求。
楊建英迅速租一間小屋，招上兩個人，一個看家，一個打字。自己呢，開始審視周圍人群，謀劃自己在通州展開的第一局棋。
謀略是經營的最大贏家。她將目標鎖定在各企事業單位，以及那些率先富裕起來的人群中……
當時改革開放已有二十多年的時間，許多部門的領導都希望在統領一方工作時，能夠站得高，看得遠。要吸取外地成功經驗，就只有走出去，看看已開發國家的人們在乾什麼，因此，潛意識裡都有考察調研的願望，只是苦於調研目標不明確，缺乏這方面的行家裡手。
楊建英抓住這一契機，一個部門、一個部門地去“報到”，然後，向他們提合理化建議，並且創造一切優惠條件，幫助他們走出去。就這樣，各委辦局機關她挨家挨戶地跑，各鄉鎮一家家拜訪，不到一年時間，整個通州的大小企事業單位在她的運作下，都相繼派出了相關人員出外考察學習，她也由此結識了各方人物，成了通州地區旅遊行業中人們最熟悉的面孔。
如果說通州人走出去需要一座橋的話，楊建英的旅行社就是一座橋。“從1999年到2000年，國內游，我幾乎五六天就帶一個團出去；後來發展到組團境外游，一年時間幾乎大半年時間在飛機上度過。開始，爸爸、媽媽還送我到機場，後來當出國帶團就像逛超市一樣平常時，他們誰也顧不上送我，我也樂得逍遙……”
“2000年，我併購了北京萬景旅遊公司，成立了北京永安旅行社；2001年前，接受北京中旅邀請成立北京中旅潞河門市部；之後，北京中旅、北京海外旅行社、北京國旅這三家旅行社強強連手成立神舟國旅集團，門市部也正式更名為北京神舟國旅潞河門市部。我用永安旅行社做國內游，用神舟國旅門市部做出境游，就像演雜技玩花棒，一心一意地用心操作，倒也得心應手……”
楊建英娓娓地敘述著她的創業經歷，看得出她對自己還算是滿意的。
掙了錢，就要回報人民，回報社會。通州有家殘疾人學校——通州區培智學校。看著孩子們沒有校服，楊建英主動找到校領導要求給孩子們做校服，學校領導被她的誠心打動，最終在校服上縫上了“建英培智”四個小字。現在，孩子們仍穿著那套校服，全校師生和家長都知道有“楊建英”這么個人。愛心是一個人起碼的成功基石，楊建英的成功，與她心中涌動的“愛”密不可分。
從政府最著急解決的薄弱點找自己的“活兒”，與當地經濟同行
中國企業最薄弱的環節是戰略環節，最需要轉變的是對戰略的偏見，最缺乏的能力是制定正確戰略的能力，最應該提高的是戰略管理水平。
通州簡介
通州城距北京城中心20公里，自古便是京畿門戶，人稱“京門臉子”。早在遼金時代通州就開始建州，建州前就已是京東的名勝。城內有史可查的燃燈佛塔建於唐貞觀年間。離城八里的永通橋（俗稱八里橋）建於明正統十一年（1446年），是鴉片戰爭中英法聯軍撲向北京城裡的通道，在這裡還發生過一場惡戰。千古名鎮張家灣是大運河北起的碼頭，自古商賈雲集。據說，曹雪芹的祖父輩家就曾在這裡開過兩家當鋪。
通州擁有悠久的歷史和文化，擁有大運河、皇木廠、燃燈塔、宋莊畫家村等旅遊資源。然而，了解通州，前來通州旅遊的人為什麼會那么少呢？這個困惑在楊建英的腦海里翻騰了十幾年。
在這方面她也找人算過賬：以2006年黃金周七天為例，北京共接待國內遊客448萬人次，比上一年同期增加7.7%；旅遊總收入39.2億元，比上一年同期增加12.2%。通州接待人數是57.3萬人次，收入1398.48萬元，按說比上一年增長了3.28%和11.2%，從零起點到形成產業，不能不說有她的一份汗水。但與外界找差距，她俯視自己面對的這塊市場，感覺到了再發展的空間。從這一組數字可以看出，通州的兩個增加值沒有達到市平均水平；遊客在全市的平均消費是875元，而在通州的消費是人均24.4元，這是多大的一個差距啊？通州的旅遊收入只占全市的0.35%，旅遊人數與旅遊創收不成正比。目前，通州區全年的旅遊收入僅占全區GDP產值的2%~3%。北京各地做的都是“大旅遊”，在招商引資上卓有建樹。而通州呢？
容易動感情的楊建英，每每想到這筆賬，心裡就發急。她知道區里和各鄉鎮更急。她無時無刻地不在尋求一種模式，就是把自己公司發展戰略與當地經濟直掛接勾，以具通州個性的旅遊品牌，引進國內外的遊客，招商引資，做大地方經濟。
2007年年初，宋莊鎮政府要在鎮內成立一家旅遊開發公司，前提是在通州區內尋求一家成熟的旅遊企業作為合作夥伴。這種政府與旅遊公司合作的模式並不多見。得到訊息，楊建英異常興奮，她正想找個最好的切入點，機會就來了，於是當即決定把自己的想法和公司經營的有關材料報上去。
區旅遊局也首先想到她，並且積極地向宋莊鎮政府推薦。經過多次溝通、交談，最終雙方達成合作意向，成立“宋莊旅遊開發有限公司”。
由此，她的事業掀開了嶄新的一頁。她的人生也步入一個全新的轉折點。
宋莊簡介
宋莊目前已是世界上規模最大、知名度最高的藝術家群落聚居地，是北京市首批“十大”文化創意產業聚集區之一。在“文化造鎮”的戰略指導下，經過十幾年來的精心打造，形成了極具包容性的文化藝術氛圍，吸引了眾多藝術人才，目前已有1500多名國內外藝術家入駐宋莊。“中國·宋莊”的品牌已得到廣泛認可，在國內外藝術界享有盛名，作為“藝術名鎮”、“文化重鎮”的地位基本確立。畫廊、美術館、畫家工作室，這些都是可以開發的旅遊資源，再加上宋莊是北京市淨水保護區，農業生態資源分布也非常豐富，有養馬場、垂釣園、採摘園、度假村等，所以，具備發展成為旅遊景區的資源以及設施條件。楊子想在自己的發展戰略中，首先按照鎮裡打造文化藝術之都的構想，讓世界上愛好藝術的人們來到這裡，與藝術家近距離接觸，與現代藝術近距離接觸，做出超強人氣。
2007年9月8日上午，以“感受藝術宋莊，體驗田園風情”為主題的“宋莊第二屆梨園採摘節”在通州區宋莊鎮隆重開幕。這次採摘節由宋莊鎮人民政府、通州區旅遊局、林業局主辦，由北京宋莊旅遊開發有限公司承辦。結合宋莊的農業資源、藝術資源，楊建英與她的同事們在“梨園採摘節”期間開發出了適用於不同旅遊群體的多個旅遊項目及其精品旅遊線路，並推出具通州特色及宋莊個性的系列旅遊紀念品。
9月15日，她們在宋莊二十一世紀梨園成功舉行“宋莊藝術採摘之旅大聯歡”及“宋莊旅遊同行旅遊推介會”，當日成功接待了世界500強企業“諾基亞”與“西門子”公司近1100名員工參加的家庭日活動，當晚還舉辦了“藝術宋莊、激情之夜”篝火晚會等一系列活動。採摘節歷時一個月，期間穿插“最美宋莊數碼攝影大賽”、“TOM車友會宋莊梨園行”等“套餐”活動，給來賓留下深刻的印象。活動累計接待遊客5472人次，銷售採摘果品總計43679公斤，取得了成功。
但是，做宋莊旅遊開發公司的業務不等於要局限在宋莊區域內，楊子更加長遠的戰略目標旨在打造整個通州區旅遊氣候的形成，經營策劃是以區政府及鎮政府的巨觀指導和市場化運作為原則。她首先構建起宋莊鎮的旅遊平台，在此基礎上再進一步收集、整合、開發和利用好通州區內整體旅遊資源，開發並形成具有通州特色的旅遊產業，推出具有地方特色的旅遊產品及精華旅遊線路，將這些旅遊產品及線路推向市場，讓更多的人來到通州消費，帶動本土旅遊經濟的增長，最終形成京東旅遊新地標。
“文旅結合，商旅結合，農旅結合，工旅結合”，這是楊建英下一步和正在著手建設的一個新目標。當然，這有待一定的時日來完成。令人欣喜的是，近年來，通州區的旅遊資源，觀光農業、休閒度假、文化藝術等資源已經吸引了北京乃至全國各地甚至許多國外不同類型和目的的遊客，使通州的旅遊市場具有巨大的挖掘潛力和發展空間。
“通州非物質文化遺產民間文化名人”撲克牌
為了進一步推動市場，楊子以宋莊的藝術家為主，結合通州民間藝人設計製作了“通州非物質文化遺產民間文化名人”撲克牌，11月6日，正式向社會發行。當時，市里、區里領導都來祝賀，在通州區引起震動。之後的一天，撲克牌中介紹的通州民間文化名人“皮影崔”打來電話，指名非要見楊建英。楊建英親自登門拜訪他，老爺子二話沒說，就要給楊建英下跪。楊建英一把撐住他，說：“崔老師，有話慢慢說。”“皮影崔”懷著感激的心情打開了話匣子：“我沒想到你能這么重視我們的皮影藝術，會把事情做得這樣紅火。皮影藝術再不搶救就完了，我想把它託付給你，希望你能接過去，不至於使它失傳。為什麼交給你？是因為我看你是個幹事的人，實在，交給你，我放心。”一席話，說得楊建英淚流滿面，她拉著老爺子的手，千保證，萬保證，說一定做好這件事。
一副小小撲克牌，推出一群藝術家。這種直觀、實效的方式，可以讓信息長久地在人們腦海里存留。隨著藝術家的不斷湧入，她說，這種民間文化撲克牌會繼續做下去，不斷增加新人。
做大旅遊，找尋到達彼岸的通道
有一位經濟學家說：“萬里長江橫渡……”管它有多長，橫著過去，借之引申——找準角度。這就是說做事情要做到點子上。
中午，我們隨楊建英到通州城裡去吃“小樓燒鯰魚”。坐在飯店裡，她告訴我們，通州有三大名吃：小樓燒鯰魚、大順齋糖火燒、萬通醬園“醬菜和醬豆腐”。
“當你確定要做什麼之前，必須先搞清楚自己手裡有什麼資源可以利用，整合資源，把事情做到點子上，這非常重要……”
楊建英的新思維
楊建英不停地推介她的新思維：“在古韻通州，打造一個標誌性的旅遊產業基地並形成京東旅遊新地標，具體來說要從三個方面著手：一是積極開展本土旅遊業的各項活動，做好通州各個鄉鎮及各地區的節慶活動，讓更多的人了解通州大運河文化、漕運文化及宋莊當代藝術及文化旅遊資源；二是深入研發具有通州本土特色的旅遊產品、旅遊線路及旅遊紀念品，在通州傳統文化與當代藝術之間建立橋樑，打造不同於其他區域的特殊旅遊模式；三是加強旅遊行業從業人員培訓機制的建立，加快進行通州本土旅遊行業人才的儲備……”
在具體操作上，楊建英把公司發展模式構思為三大部分，即核心業務、增長業務、種子業務。現在，楊建英把文化旅遊的觸角深入到重要的藝術家畫室、各種展覽館、美術館、歷史名人故地游。她在把一批批世界各地的人們接進來，把國內外企業老闆接進來，幫助他們投資做項目；與此同時，介紹各種地方土特商品給他們，拉著他們品地方小吃，她堅信只有這樣，久而久之，因為有穩定的高消費人群就會形成高檔商品市場，就會有當地的商業繁榮。緊隨社會主義新農村建設，楊建英在幫助各部門、各鄉鎮走出去學習取經，增加種植、養殖業的新品種的同時，設計了固定的農業觀光路線。遊客們在觀光園裡採摘新鮮的水果蔬菜，在農民家裡吃農家飯，這又促使農民加快了增加最好的水果蔬菜品種的速度。現在，張家灣葡萄園的葡萄已有幾十個品種，中韓梨園吸收了韓國羅州梨，格外香甜爽口。各鄉鎮種植的草莓已有幾十個品種；有的鄉鎮村民養的觀賞魚有100多個品種。即將面市的通州區南瓜公園引進了世界各地1000多個品種的南瓜，成了楊建英設計的未來熱點景點。而“工旅結合”則讓遊客到周邊企業觀光，大大拓展了旅遊空間……
楊建英現在確實忙，很多時間是在主營業務之餘，謀劃今後的產業鏈，並使其形成有機聯繫。她在宋莊與許多畫家簽了協定，在公司“中國宋莊訪客中心”專門設有展室，每兩個月換一次畫家的個人展。她的銷售部銷售的產品，是通州非物質文化遺產那些地方工藝品廠的專供，其中你可以找到許多土得掉渣的手工製作的“寶貝”。還有她正在籌劃建設旅遊紀念品生產基地，引資建設觀光農業基地，也包括想在前面提到的那個北京運河人家度假酒店做事……總之，有正確的戰略創新，就能創造行銷奇蹟，這一點我們堅信不疑。
“那你感覺累不累？”
她揚起陽光般的臉龐說：“有時也累，晚上回到家，愛人都可憐我。但一覺醒來，昨晚的疲憊都沒了，一個新生的我又出門了。”
楊建英的團隊
她說目前自己的隊伍已擁有100多個導遊。在北京，許多旅行社都不養導遊。她說：“我不但養，還決心帶好他們。事實上，現在我那裡各個環節的員工都很優秀，責任清楚。在管理上我已經做到了制度管人。我本人平時只抓四件事：明確戰略、完善機制、提煉文化、打造團隊。再就是學習。”
經營涉及的知識越多，她越有學習的緊迫感。這位有中國人民大學社會學系研究生學歷和清華大學MBA學歷的企業法人每天要求自己必須看一些書，要冷靜思考問題。楊建英在抓團隊建設上也有點特殊。在她的永安旅行社，人們一眼便能看到企業文化牆上有這樣一段話：“脾氣小一點，氣量大一點，理由少一點，做事勤一點，效率高一點，行動快一點，腦筋活一點，微笑多一點，語言甜一點，說話輕一點。”對員工的要求以這種形式掛在牆上，目標明確，要求具體，形象生動，又很溫和，這也說明她管理方法的與眾不同。
由於是旅遊企業，其工作性質決定了管理必須嚴。不過，她管理的嚴是建立在對員工“愛”的基礎上。她的員工說：“北京市非典時期各旅行社都把員工辭退了，惟獨她不那么做，她不希望經她訓練過的員工就這樣離去。她讓員工先回家，工資照開，三險照有。等到非典幾個月後一消失，旅遊業務出現了‘井噴’現象，40多個導遊上陣都不夠用，公司的經營收入當年翻了兩番。”
公司副總經理張鵬說：“人們都說我們的導遊很漂亮、很溫順，可他們也清楚，這些姑娘、小伙做起業務來誰也比不了。公司的經營理念是：打造‘狼性’團隊、高效團隊、高執行力團隊。我們的激勵機制是：一、結果決定一切；二、責任1對1；三、重複檢查；四、及時獎勵。”所謂“狼性”團隊，就是要求他們在參與市場經營中勇猛頑強、團結協作。
結語
採訪結束，回程搭楊建英的車，開車的是她的愛人。當大家問他：“楊子在事業上這么強，在家裡會不會撒嬌啊？”他回答：“女人嘛，總要撒嬌的。”大家都笑了，也看到了楊建英在家裡作為妻子的另一面。
楊建英——“楊子”，人生奮鬥之路，坎坷與機遇並存，她在努力，朝著自己的願景規劃全力以赴！
江蘇省蘇州市第十批特級教師
| “特級教師”是國家為了表彰特別優秀的中國小教師而特設的一種既具先進性、又有專業性的稱號。特級教師應是師德的表率、育人的模範、教學的專家。評定對象是普通中學、國小、幼稚園、師範學校、盲聾啞學校、教師進修學校、職業中學、教學研究機構、校外教育機構的教師。 |
